感謝閣下選購鼎駒公司（DING KUI COMPANY，以下簡稱「本公司」、「我們」或「鼎駒」）所提供之歐美高級家私產品。為保障顧客權益，同時確保交易流程清晰透明，本公司特此制定本《退換貨政策》，以說明有關退貨、換貨、退款及相關安排之條款與細則。
當閣下於本網站完成下單並確認購買，即表示閣下已閱讀、理解並同意本退換貨政策的所有內容。
一、公司資料
公司名稱：鼎駒公司（DING KUI COMPANY）
公司地址：新界葵涌永立街8-14號榮來工業大廈A座10樓B室
聯絡電郵：dingkuicompany@gmail.com
業務類目：歐美高級家私
二、適用範圍
本退換貨政策適用於：
- 透過本公司官方網站所購買的所有產品
- 所有未另行標示「不設退換」或「特別條款」之商品
本政策不適用於任何非經本公司官方網站完成之交易。
三、退換貨的一般原則
由於本公司主要經營歐美高級家私，產品多屬體積較大、結構複雜或具個別特性之貨品，因此退換貨安排需符合以下基本原則：
- 所有退換貨申請均須經本公司審核及確認
- 未經確認或擅自退回的貨品，本公司有權拒收
- 所有退換貨必須符合本政策所列之條件及時限
- 本公司保留對退換貨申請作最終決定之權利
四、可接受退換貨的情況
在符合以下情況之一時，顧客可向本公司申請退貨或換貨：
1. 收到錯誤商品
如顧客收到之商品與訂單內容不符（包括型號、款式或數量明顯錯誤），顧客可提出退換申請。
2. 商品於送達時出現重大損壞
如商品在未經使用、安裝前已出現明顯結構性損壞，並影響正常使用，顧客可提出申請。
3. 商品存在製造缺陷
如商品存在非人為造成的製造缺陷，且於合理時間內被發現。
**備註：**所有上述情況均須提供清晰證明資料（例如圖片或文字說明），以供本公司核實。
五、不接受退換貨的情況
在以下情況下，本公司將不接受任何退貨或換貨申請：
- 商品已被使用、安裝、拆卸、改裝或清潔
- 商品出現因不當使用、人為損壞或保養不當所造成的問題
- 因個人喜好、尺寸不合、空間不適合或與想像不符等主觀原因
- 已超過可申請退換貨的時限
- 商品並非保持原有完整狀態（包括包裝、配件、說明文件等）
- 特別標示為「不設退換」、「清貨商品」或「特價商品」
- 因運輸環境、樓宇限制、安裝條件等外在因素導致的不便
六、退換貨申請時限
除另有說明外，顧客須於收到商品後的合理時間內提出退換貨申請。逾期申請，本公司有權不予受理。
為保障雙方權益，顧客應於收貨時即時檢查商品狀況。
七、退換貨申請流程
如需申請退貨或換貨，請按照以下程序進行：
- 透過電郵向本公司提交申請
- 提供訂單相關資料及退換原因說明
- 等候本公司審核及回覆
在未收到本公司確認前，請勿自行安排退回商品。
📧 聯絡電郵：dingkuicompany@gmail.com
八、退貨運輸及相關費用
- 因非本公司責任所產生之退貨或換貨，相關運輸、包裝及其他費用須由顧客自行承擔
- 如屬本公司確認之錯誤或產品問題，相關安排將由本公司酌情處理
- 所有退回商品必須妥善包裝，以避免在運輸途中造成損壞
九、退款安排
如退貨申請獲本公司確認並接受：
- 退款金額將以實際支付金額為準
- 原有的運費、安裝費或其他附加費用（如有）一般不設退還
- 退款將於完成檢查及確認後的合理時間內處理
具體退款方式將根據原交易方式進行。
十、換貨安排
如選擇換貨：
- 換貨僅限於相同或同等價值之商品
- 如更換商品價格有所差異，須按實際情況補回或調整差額
- 換貨商品須視乎庫存情況而定
十一、產品展示與色差說明
由於顯示設備、光線或拍攝環境不同，網站所展示之產品圖片與實物可能存在輕微差異。此類情況不屬於品質問題，亦不構成退換貨理由。
十二、政策修改權利
本公司保留隨時修改、更新或補充本退換貨政策之權利，恕不另行通知。最新版本將於網站公佈並即時生效。
十三、聯絡我們
如對本退換貨政策有任何疑問，請透過以下方式與我們聯絡：
📧 電子郵件：dingkuicompany@gmail.com
📍 地址：新界葵涌永立街8-14號榮來工業大廈A座10樓B室