一、關於公司與產品
1. 鼎駒公司主要經營哪些產品？
鼎駒公司專注於歐美高級家私，產品涵蓋不同風格及用途的家具，著重設計美感、實用性及整體品質，適合住宅及多種空間配置需求。
2. 網站上的產品圖片是否為實物拍攝？
網站圖片主要用作展示產品設計及風格參考。由於拍攝環境、燈光及顯示設備不同，實物與圖片之間可能存在輕微色差，屬正常情況。
3. 產品尺寸是否準確？
產品尺寸為人工測量或依據產品資料提供，可能存在輕微誤差。建議客戶在下單前預留合理空間，以確保產品適合使用環境。
二、關於訂單與購買
4. 如何在網站上購買產品？
客戶可透過本公司官方網站選擇產品並完成訂單流程。成功下單並付款後，訂單將進入處理階段。
5. 提交訂單後可以更改或取消嗎？
訂單一經確認後，可能已進入處理或運輸安排階段，未必能作出更改或取消。實際情況需視訂單進度而定。
6. 是否可以同一訂單購買多件產品？
可以。實際運輸安排及費用將視產品體積、重量及配送方式而定。
三、關於運輸與收貨
7. 運輸時間需要多久？
運輸時間會因產品類型、庫存情況、配送地區及物流安排而有所不同，所有時間僅為預估，實際到貨時間可能有所延誤。
8. 是否可以指定收貨時間？
部分情況下可作合理協調，但實際安排須視物流情況而定，本公司不保證可完全符合指定時間。
9. 收貨時需要注意什麼？
建議客戶於收貨時即時檢查包裝及產品外觀。如發現明顯異常，應於合理時間內提出。
四、關於退換貨
10. 哪些情況可以申請退換貨？
如出現收到錯誤商品、商品於送達時已有重大損壞，或存在製造缺陷等情況，客戶可按網站退換貨政策提出申請。
11. 因個人喜好不合可以退貨嗎？
因個人喜好、尺寸不合或與預期不符等主觀原因，一般不構成退換貨理由。
12. 已使用或安裝的產品可以退換嗎？
已使用、安裝、拆卸或改裝的產品，通常不接受退換。
五、關於產品使用與保養
13. 家私產品需要特別保養嗎？
不同材質的家私需配合相應的保養方式，建議避免長時間暴露於潮濕、高溫或陽光直射環境。
14. 是否提供使用或保養建議？
網站所提供的使用或保養資訊僅作一般性參考，實際效果會因使用環境及方式而有所不同。
六、關於服務與溝通
15. 客戶查詢會在多久內回覆？
本公司會於合理工作時間內處理查詢，但實際回覆時間可能因工作量或其他因素而有所不同。
16. 提供的建議是否構成專業承諾？
所有建議僅供參考，不構成任何保證、承諾或專業意見。
七、其他常見問題
17. 網站政策會不會更新？
本公司保留隨時修改或更新網站政策的權利，最新版本將於網站公布後即時生效。
18. 使用網站是否代表同意所有政策？
是。當客戶使用本網站或完成交易，即表示已閱讀、理解並同意網站上所有相關政策內容。